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甘卫函〔2024〕291号
甘孜州卫生健康委员会
关于印发《甘孜州公立医疗机构普通门诊“一次挂号管三天”实施方案》的通知
各县（市）卫生健康局，委直属医疗机构，海管委社事局：
现将《甘孜州公立医疗机构普通门诊“一次挂号管三天”实施方案》印发你们，请认真贯彻落实。
甘孜州卫生健康委员会
2024年10月25日
项目公开选项：主动公开
甘孜州公立医疗机构普通门诊“一次挂号管三天”实施方案
为深入落实“以患者为中心”服务理念，深入推进改善就医感受提升患者体验活动，不断优化就医流程，提升患者门诊就医体验，减轻群众就医负担，按照国家卫生健康委、国家中医药管理局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023年—2025年）》和四川省卫生健康委、四川省中医药管理局《四川省全面提升医疗质量行动计划实施方案（2023—2025年）》等文件精神，特制定本方案。
一、工作目标
通过实施普通门诊“一次挂号管三天”便民惠民举措，进一步提高全州公立医院门诊服务效率，减轻患者看病就医负担，持续提升患者体验，提高患者满意度。
二、实施范围
全州二级及以上公立医疗机构。鼓励有条件的县（市）推广至辖区内各级各类医疗机构。
三、适用情形
普通门诊患者因同一疾病同一病程，一次门诊挂号就诊后，三日内（含就医当日）携检查、检验结果在同一院区、同一科室复诊时，不再重复收取挂号费、诊察费等相关费用。免费复诊的挂号类型应与首次挂号时的类型保持一致。免费复诊范围为普通门诊，但不包括急诊、多学科诊疗（MDT）门诊和特需门诊。
在深入落实首诊负责制的基础上，因患者原因挂号不准确，或因科室内部专业擅长等原因需转其他普通门诊的，也应享受“一次挂号管三天”措施。
四、工作安排
（一）动员部署阶段（2024年10月31日前）。各县（市）卫健局和委直属医疗机构要制定实施方案，细化落实措施，启动医疗机构信息系统改造工作，并采取多各方式加强宣传推介。
（二）集中推进阶段（2024年11月至2025年7月）。各县（市）卫健局和委直属医疗机构要建立工作跟踪、研究指导和督促落实机制。自2024年11月起，每月5日前统计上报上月度及累计工作数据情况至州卫生健康委指定邮箱，并按要求及时提交工作总结并收集上报优秀典型案例，积极展示工作成效，推广有益经验。
（三）深化总结阶段（2025年8月）。各县（市）卫健局和委直属医疗机构对普通门诊就医“一次挂号管三天”工作情况开展全面总结评估，评估内容覆盖满意度测评、医疗机构投入、诊疗流程再造、系统建设、宣传示范、政策支撑等方面。
五、强化保障
实施普通门诊就医“一次挂号管三天”是一项重要的便民惠民实事。各县（市）和委直属医疗机构要高度重视，强化主体责任，将此项工作纳入改善就医体验行动重要工作内容，强化监督指导，确保门诊就医“一次挂号管三天”工作落到实处。全州二级及以上医疗机构要提前组织好门诊医生及护士的培训，做好门诊流程、分诊人员、挂号系统的准备，积极主动引导首诊复诊患者分时分流分段救治，保障诊疗质量。要积极主动加强同宣传部门和各类媒体的沟通合作，持续宣传改善就医体验的典型和成效，充分利用官方网站、官微等媒体大力宣传，告知群众挂号途径和复诊流程，增加群众知晓率，营造改善就医感受的良好舆论氛围。
联 系 人：包尚国
联系电话：2833658，15884051239
电子邮箱：625656747@qq.com
附件：甘孜州公立医院普通门诊“一次挂号管三天”月报表
附件：
甘孜州公立医院普通门诊“一次挂号管三天”月报表
（2024年11月至*年*月）
县（市）/单位： 填报人： 联系电话：
序号 | 县（市）/单位名称 | 是否细化制定实施方案 | 是否开展政策宣传和解读 | 上月度实施人次数 | 自启动以来累计实施人次数 | 存在问题及相关建议 | 备注 |
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