附件1

一、提供的服务

为更好的服务好我单位，确实按质按量的对设备进行维护；维护公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和我单位需求，制定以下服务内容：

1.维护公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。

2.维护公司和我单位建立24小时联络机制，同时指定一名人员提供驻场服务，确保7*24小时都可第一时间进行上门维护，所有节假日都照此标准执行。

3.设备故障时，在接到报修通知后，电话响应时间不超过10分钟，并根据我单位的故障描述作出相应的判断；如需现场处理，驻场服务人员直接响应并迅速排除故障；

4.维护公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，维护公司应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知我单位，并提出消除隐患建议。

5.维护巡检中维护公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由驻场人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每周不少于一次，每次巡检后，由维护公司方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由维护公司我单位服务人员定期进行回访，听取我单位意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。

7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。

8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由维护公司整理。

ê9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于1名工程师在常住康定本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。

10.维护公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

11.数据分析：维护公司将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数据变化量进行测数，给我单位提供一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给我单位后期系统建设、投资提供参考依据。

12.提供系统相关的技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处置。

13.应急保障：如遇特殊时期或突发状况运维公司需根据具体情况增派人员现场保障服务，如重大会议、卫校重大考试等。

14.双方约定的其它相关服务内容。

二、主要系统服务要求

（一）UPS供配电系统

1、供配电:

(1) 输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量的实际值和UPS显示值的区别。线缆外观有无破损，线缆交叉的情况，连接点的温度是否正常。

(2) 线缆是否存在局部过热, 通风是否良好。

2、UPS主机：

（1）每1个月进行一次保养维护检查，内容如下：

1) 外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常；

2) 设备内部电感、电解电容和功率线的外观检查；

3) 设备内部各功率部件及电路板信号线的物理连接检查；

4) 检查模块、电路板、轨导、连接端子的键是否出现氧化；

5) 检查设备清洁程度，特别是设备内部的积尘及其他物质；

6) 设备绝缘检查；

7) 设备运行环境检查：设备通风及散热是否良好、环境温度、设备有无水患可能；

8) UPS运行参数的检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实际测量值是否有偏差（不超过5%）。

9) 检查所有的电源保险丝、隔离开关的完好程度及是否安装牢固。

10) 每季度定期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成分、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应符合相关国家要求。

11) 对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进行检测，查看直流熔断器和蓄电池连接条的压降或温升是否有异常变化。

（4）每年定期用真空吸尘器清扫UPS主机内的各部件或用提供低压空气流吹风机来清除外来的残渣和灰尘。

（5）对UPS主机风扇定期进行逐步更换，每年更换量不少于总量的20%。运行5年以后逐步更换滤波电容。定期巡检尽量以观察、测量为主，减少停机。

（6）提供《我单位现场服务报告》，报告需要我单位签字认可。

3、蓄电池维护（不包配件）：

（1）电池目检项目

电池外观检查：外观是否变形、渗漏，安全阀周围有无液体；

电池端柱是否有腐蚀、爬酸现象或有过热痕迹；

电池槽和盖的损坏；

电池绝缘检查；

电池寿命：当电池达到使用年限时，提前通知用户；

电池电压测量：检查充电电压是否和电池数量相匹配；

电池端子连接是否稳固。

视情况进行电池表灰尘处理。

（2）仪器测量

测量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选择测量和记录交流皱波电压

测量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地

测量和记录取样电池的温度

测量和记录每个电池的浮充电压

测量和记录系统均衡充电电压

（3）UPS主机内部进行电池自检

电池接触器闭合；

电池处于浮充状态；

整流、逆变通讯正常；

电池状态正常；

整流器工作正常；

市电电压正常；

逆变器正供电；

负载功率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率；

UPS不处于联合供电状态。

以上条件都满足时方可进行电池自检。如果在自检过程中，出现上述允许条件任意一条不满足，系统将退出自检，转入均充状态。

按停止手动自检，可以中止自检过程，电池转均充。电池自检结束转均充。

（二）发电机系统

1、定期检查和更换柴油过滤器和机油过滤器；

2、定期清理检查进气过滤器，并在固定的周期进行更换（或者根据现场的工况和进气过滤器的透气程度进行更换）；

3、定期检查和清理电池组接线柱，保持接线柱清洁；

4、定期检查电池组的充电状态，保证良好的充电效果；

5、定期检查风扇皮带的状态，确保无损伤和处于正常的松紧度；

6、定期检查冷却液的状态，确保满足要求；

7、定期检查或者更换柴油机机油，确保油位正常；

8、冬天寒冷季节要确保机组预热装置正常工作，以便在需要启动发电机时能正常启动；

9、每次开机前检查柴油箱的油量，保持充满状态；

10、定期清洁发电机组外表面的灰尘等污物；

（三）机房空调系统

1.每1个月进行一次保养维护检查，巡检内容如下：

1）制冷系统：

Ø 检查压缩机工作声音是否正常；油镜油位是否正常；

Ø 检查压缩机吸气排气压力是否正常：

Ø 制冷管路阀门（液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门）是否打开；

Ø 热力膨胀阀开启是否正常；

Ø 压缩机转向；供电相序是否反相；

Ø 检查吸气管路、排气管路、回液管路和压缩机机体温度是否正常；

Ø 干燥过滤器前后端有无温差；

Ø 管路（含储液罐）有否漏油痕迹；

Ø 视液镜水分指示是否正常；

Ø 蒸发器盘管是否脏污；

Ø 冷凝器翅片是否脏污；

Ø 检查冷凝器风机工作是否正常；

Ø 检查冷凝器压力开关/风机调速设置是否正确；

Ø 检查空调进排水

Ø 定期更换加湿罐

Ø 定期清理过滤网

2）送风系统：

Ø 检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度；

Ø 检查室内风机皮带张紧度；

Ø 检查室内风机轴承工作是否正常；声音有无异常；

Ø 检查室内风机叶轮转动是否正常；

Ø 检查室内风压开关、过滤网压差开关设定值是否正确；

Ø 清洁风机；

Ø 检查空气过滤网是否脏污；

Ø 检查所有门板是否可靠；

3）电气系统

Ø 每半年紧所有接线端子；

Ø 检查各交流接触器吸合、分断是否正常；

Ø 检查所有过流保护是否正常；整定值是否正常；

Ø 检查主电源线电压、相电压、各相电流；

Ø 手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，检查电流是否正常；

4）控制系统：

Ø 检查控制器初始设置是否正常；

Ø 检查温湿度探头是否偏差；

Ø 检查显示器工作是否正常；

Ø 检查所有数据及模拟输入、输出是否正常；

5）加湿系统

Ø 检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作；

Ø 检查加湿器的蒸气排出管是否畅通；

Ø 检查蒸汽凝结水排水是否正常；

Ø 检查加湿罐结垢情况，清洗或更换；

Ø 检查加湿器的进水过滤器；

Ø 检查加湿器的溢水、排水盘；

Ø 检查加湿器排水是否泄漏；

Ø 检查冷凝排水是否泄漏；

6）管路系统

Ø 检查制冷管道保温和包扎是否完好；

Ø 检查所有管路定位是否完好；

Ø 检查室内外机连接电缆老化情况是否满足空调运行需要；

Ø 检查空调送风和回风管路/通道是否通畅；

7）给水、排水系统

Ø 检查给水系统是否正常；加湿进水电磁阀的进水过滤网是否脏堵；

Ø 检查排水是否通畅。

最后出具维护报告，记录各项技术数据，并提出意见和建议,提供运行数据分析报告。报告需要我单位签字认可。

（四）服务器运维（基卫、云HIS、远程会诊、超融合）

维护公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包括：

l 系统故障定位和排错

l Windows、Linux操作系统安装、升级

l 操作系统补丁的更新

l 服务器微码升级

l 系统备份和系统恢复

l 数据备份和数据恢复

l CPU、内存升级扩容

l 替换故障硬盘、RAID重建

l 更换电源、风扇等易损件

l 更换主板和其他故障板卡

l 更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池

l 系统参数的调整优化

l 系统日志的检查和清除

l 系统盘的镜像检查

l 双机软件的状态检测

l 系统目录空间状态使用的监测

l 系统运行状态的监测

l 对已安装的Linux系统进行测试

提供服务器年度维护服务，提供每周1次定期设备巡检，提前发现故障隐患，减少故障造成的宕机时间。在服务期间，机器硬件的损坏由维护公司提供免费更换，我单位不再支付任何其它费用。维护公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行,具体服务内容包括：

l 协助我单位对所报告的问题进行定义及指导我单位相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。

l 维护公司将帮助我单位对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。

（五）存储系统运维（基卫、云HIS、远程会诊）

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保服务，维护公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包括：

l 设备故障定位和排错

l 设备软件版本升级

l 配置状态检测

l 更换电源、风扇等易损构件

l 系统使用状态检测

l 系统日志分析和监控

l 为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护服务。

l 应急保障方案。综合分析我单位数据中心服务器的软硬件配置，应用情况，在第一次巡检后向局方提供安全、可靠、切实可行的应急方案。

l 为我单位的存储管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持服务。

l 帮助我单位对存储系统进行性能分析：磁盘读写性能、数据存储备份安全性、I/O性能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升我单位IT系统整体性能。

l 根据我单位信息系统发展需求，规划新的存储备份系统、容灾系统等，解决用户IT数据安全、高速增长需要。

l 为我单位提供存储信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。

主机存储系统基本服务内容：

（六）虚拟化平台运维

主要的内容如下：

（七）网络运维服务

1、网络巡检服务

在维护服务期间，与主机和存储紧密配合，每个月一次现场巡检服务。

2、网络环境与设备物理状况巡检

1）环境检查巡检

UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性。

2）物理状况巡检

包括：设备机体、外观、及风扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端口、局域网端口等。

3、硬件部分巡检检查

Ø 设备连接状况检查；

Ø 设备物理安全（电源冗余、机房环境、线缆）；

Ø 设备本身冗余性检查，包括引擎的冗余、电源的冗余；

Ø 设备系统及板卡指示灯状态检查分析；

Ø 端口描述，端口安全性，不使用的端口建议关闭，端口性能检查；

Ø 电源稳定性和线路检查；

Ø 设备有关的软件、硬件和BUG信息收集；

Ø 系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer分配、Crash分析；

Ø 设备扩容服务检查分析与支持；

Ø 设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；

Ø 检查如发现损坏的或有隐患的部件将及时更换；

Ø 系统硬件运行情况综合分析。

4、软件部分巡检检查

Ø 网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等检查；

Ø 系统的使用管理支持及相关升级服务；

Ø 检查系统日志分析报告(show Log) 以及其他的记录文件；

Ø 安全性配置分析；

Ø 管理性配置分析：设备上SNMP、LOGGING设置，NTP配置；

Ø 网络层：路由分发配置、静态路由配置；

Ø 网络系统通讯状态检查；

Ø 路由协议学习管理、质量服务（QOS）；

Ø 检查网络流量、通讯流量控制、网络访问安全、通讯数据类型的转发、VLAN划分等。

Ø 当前系统配置采集及系统更改信息归档；

Ø 将发现有隐患的系统问题及时排除；

Ø 重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等)；

Ø 结合系统软硬件的系统运行状况，进行网络整体拓扑结构化分析。

5、网络环境维护服务

在系统维护期间，根据中心网络设备的情况与需求，与小型机紧密结合，提供7*24小时技术维护服务，服务内容如下：

Ø 7*24小时远程或现场故障诊断和排除服务；

Ø 系统在线连接信息咨询服务；

Ø 系统微码的使用管理支持服务 ；

Ø 软件补丁升级服务(操作系统)；

Ø 配置文档备份与恢复服务；

Ø 7*24热线服务；

Ø 重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等)；

Ø 定期的预防性维护；

Ø 现场备件更换服务；

Ø 技术培训服务；

Ø 协助网络结构优化方案设计服务；

Ø 协助网络安全设计及优化系统服务；

Ø 配合中心网络地址空间规划与优化设计服务；

Ø 配合网络系统性能优化设计服务等。

（八）网络安全运维

卫健委网络安全运行监控，记录、监控相关安全事件系统安全巡检服务，系统安全调优服务 应急响应、重大安全故障处理。

Ø 日常安全加固工作

是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性；

Ø 主动安全加固

在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。

具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、NTFS、用户权限分配、系统服务策略、事件日志、应用软件的更新等。

Ø 应急响应

应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对甲方工作的影响。

Ø 安全巡检

安全巡检主要是指深入现场，了解情况：质检服务内容中的各类安全设备，了解安全设备运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。

Ø 安全监控

对服务内容进行监控，在安全环境产生变化时，及时更新安全策略，在现有设备和网络情况有改变的时候，快速制定，针对更新后设备环境的安全策略，并实施部署。避免因设备变更而带来的安全风险。

Ø 安全分析报告

每年度出具网络安全分析总结报告，为用户网络安全规划提供支持。

（九）其它有关系统或设备运维

根据数据中心其它系统或设备实际情况提供相应的运维服务。

三、现有设备清单

四、运维服务报价

维护费用报价（13万元/年），包含基本维护材料费、税费、人工费、安装费、基本配件耗材费、维修费、保险费等；即中标人承担在基本维护范围内的维修、维护。其中单价低于500元配件包含在基本维护费中，单价高于500元配件由业主方提供，中标人进行免费更换。

附件2

供应商技术服务和商务应答表

供应商（盖章）： 日期： 年 月 日

注：1.供应商必须根据询价函要求据实逐条填写，不得虚假响应，虚假响应的，其响应文件无效并按规定追究其相关责任。2.供应商按照询价函的规定一次报出不得更改的价格。

供应商名称（加盖单位公章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

日 期： 年 月 日